消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)忠誠(cheng)，主(zhu)要表現在他們(men)對品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)非(fei)常滿(man)意，因而(er)產生重復購買(mai)。有些消費者(zhe)為自(zi)(zi)(zi)己(ji)使(shi)用(yong)某品牌(pai)感到自(zi)(zi)(zi)豪(hao)和(he)驕傲，有的(de)(de)(de)(de)甚至把使(shi)用(yong)某品牌(pai)看作(zuo)是自(zi)(zi)(zi)己(ji)身份、地位(wei)的(de)(de)(de)(de)象征，他們(men)不僅(jin)自(zi)(zi)(zi)己(ji)使(shi)用(yong)，還主(zhu)動向(xiang)他人(ren)(ren)介(jie)紹、推薦這一品牌(pai)。所以一家(jia)玩(wan)具(ju)店(dian)也存在著(zhu)建立(li)品牌(pai)忠誠(cheng)度的(de)(de)(de)(de)問題，即(ji)使(shi)有時候人(ren)(ren)們(men)著(zhu)重的(de)(de)(de)(de)不是品牌(pai)而(er)是你這家(jia)玩(wan)具(ju)店(dian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)氣。如果顧(gu)客十分喜愛甚至于習慣來(lai)到你的(de)(de)(de)(de)小店(dian)中休閑、娛樂或購買(mai)玩(wan)具(ju)。那么這種忠誠(cheng)度是一筆非(fei)常寶貴的(de)(de)(de)(de)資產。玩(wan)具(ju)店(dian)
下面就介紹幾種可(ke)以(yi)提升你玩(wan)具加盟店品(pin)牌忠誠度的方法：
1、常客獎勵計劃
常客(ke)獎勵計劃(hua)的(de)主要(yao)形式(shi)(shi)是積(ji)分制，積(ji)分制的(de)基本內容(rong)(rong)是顧(gu)客(ke)每到(dao)你的(de)玩(wan)具店(dian)里(li)消費(fei)(fei)(fei)一次，都(dou)會(hui)根據消費(fei)(fei)(fei)金額獲得相應的(de)積(ji)分；當積(ji)分達到(dao)某個標準時(shi)，就可以獲得免費(fei)(fei)(fei)的(de)消費(fei)(fei)(fei)機會(hui)。不過常客(ke)獎勵計劃(hua)因(yin)為(wei)容(rong)(rong)易被模仿，為(wei)了避免競爭者仿效并在(zai)這方面同你展開競爭，您的(de)玩(wan)具店(dian)的(de)促銷方式(shi)(shi)也(ye)是要(yao)不斷創新，隨時(shi)給顧(gu)客(ke)新奇感。玩(wan)具店(dian)
2、會員俱樂部
會(hui)員俱樂部(bu)可以說是玩具(ju)店(dian)一種(zhong)別(bie)(bie)出心裁的“圈人運(yun)動(dong)”。將大量的目標顧客(ke)圈入自己的玩具(ju)店(dian)的勢力范(fan)圍，并且經(jing)常舉(ju)辦(ban)一些內部(bu)的活動(dong)，提供一些特別(bie)(bie)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)，可以讓會(hui)員感到自己被重視(shi)而繼續消費(fei)或購買服(fu)(fu)務(wu)(wu)。玩具(ju)店(dian)
同(tong)樣是(shi)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)促(cu)銷的(de)(de)話，我們的(de)(de)玩(wan)具(ju)店可以(yi)將會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)分成若干個等級，比(bi)如(ru)：鉆石(shi)卡(ka)、金卡(ka)、銀(yin)卡(ka)以(yi)及普通會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡(ka)。比(bi)如(ru)規定，鉆石(shi)卡(ka)600元，在玩(wan)具(ju)店中購買任何(he)玩(wan)具(ju)均享(xiang)受優惠(hui)(hui)，同(tong)時(shi)享(xiang)有其他優惠(hui)(hui)服(fu)務；金卡(ka)可以(yi)500元，購買玩(wan)具(ju)享(xiang)受優惠(hui)(hui)等等。除了購買產(chan)品享(xiang)受到的(de)(de)折扣，作(zuo)為(wei)玩(wan)具(ju)店的(de)(de)經營者(zhe)可以(yi)為(wei)顧客(ke)提供玩(wan)具(ju)使(shi)用(yong)(yong)或者(zhe)租用(yong)(yong)等方(fang)面(mian)的(de)(de)優惠(hui)(hui)服(fu)務，更好的(de)(de)建立客(ke)戶關(guan)系，吸(xi)引(yin)回(hui)頭客(ke)。
3、創造顧客價值和滿意
顧(gu)(gu)客(ke)滿意管理是(shi)以(yi)顧(gu)(gu)客(ke)滿意為(wei)核(he)心的(de)(de)(de)管理和(he)(he)經營(ying)方(fang)式，是(shi)20世紀80年代(dai)中(zhong)期至(zhi)90年代(dai)興起的(de)(de)(de)新型管理方(fang)式。在當今的(de)(de)(de)經濟(ji)和(he)(he)社會壞境中(zhong)市場(chang)競爭的(de)(de)(de)范圍和(he)(he)激烈程度是(shi)前所(suo)未有的(de)(de)(de)，在銷(xiao)售(shou)商和(he)(he)購買方(fang)的(de)(de)(de)博弈中(zhong)，主導(dao)權開始(shi)轉移到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)手中(zhong)。任何一家店面(mian)如(ru)果不(bu)從顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)角(jiao)度出發(fa)考慮問(wen)題，做不(bu)到(dao)使(shi)顧(gu)(gu)客(ke)滿意的(de)(de)(de)話是(shi)注定(ding)要被淘汰出局(ju)的(de)(de)(de)。
經(jing)營一(yi)家玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店(dian)(dian)，顧客在每一(yi)次與(yu)玩(wan)具(ju)(ju)(ju)接觸時，他們會(hui)根據自己的(de)(de)(de)(de)(de)感覺對玩(wan)具(ju)(ju)(ju)做出評價(jia)，該(gai)評價(jia)將決定(ding)他們的(de)(de)(de)(de)(de)后續(xu)購(gou)買(mai)行為，所以你的(de)(de)(de)(de)(de)玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店(dian)(dian)對服務(wu)質(zhi)量一(yi)刻都不能(neng)放松。真正了解顧客，直接面對顧客的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)線員(yuan)工或者(zhe)是(shi)(shi)經(jing)營者(zhe)，相應的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)要承擔(dan)更多的(de)(de)(de)(de)(de)責任。能(neng)否(fou)提供優良的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)也(ye)是(shi)(shi)一(yi)家玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店(dian)(dian)是(shi)(shi)否(fou)可(ke)以長久(jiu)經(jing)營的(de)(de)(de)(de)(de)保證。而(er)且據研究表明，開發一(yi)個(ge)新顧客的(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)相當于維護一(yi)個(ge)老顧客的(de)(de)(de)(de)(de)20倍。玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店(dian)(dian)
玩(wan)具(ju)(ju)(ju)經營(ying)行業中競爭(zheng)的是(shi)服務！像玩(wan)具(ju)(ju)(ju)損壞是(shi)一(yi)個(ge)玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店經營(ying)中不可避免的事情，對于這(zhe)一(yi)點除盡力(li)完善一(yi)些必要的經營(ying)方案，從正規廠家進質量(liang)過硬(ying)的產品外，一(yi)家玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店也應(ying)該(gai)對家長和孩子(zi)付出更多的理解和愛心。玩(wan)具(ju)(ju)(ju)店
曾經一(yi)個頗(po)有名氣的玩具店經營者談起這一(yi)問(wen)題時說：“我們(men)有自(zi)己的維(wei)修工，對(dui)一(yi)些小(xiao)玩具破損(sun)，自(zi)己處理一(yi)下就行了。如果玩具真是(shi)已經損(sun)壞(huai)得經過修復也(ye)不(bu)能(neng)再使用了，我們(men)也(ye)只讓顧客進行小(xiao)額賠償(chang)。我知道，誰也(ye)不(bu)想有意破壞(huai)玩具，別說孩子了，就是(shi)大(da)人，可能(neng)也(ye)有失手的時候。”玩具店
只(zhi)有寬以(yi)待(dai)人，店里才(cai)會有人氣，一個成功的玩具店只(zhi)有借著這種人氣，才(cai)能發展和壯大自己的事業。
