主持人:卓越亞馬遜的公關總監金俊
傳(chuan)漾科技(ji) 王岳龍
麥考林 浦思捷
易寶支付 唐彬
海航商業 姜雄
達芙妮 王玉鳳
吉亞通信 歐鵬
金俊：我(wo)們先請各位(wei)(wei)嘉(jia)(jia)賓入座，我(wo)們現在是論壇時(shi)間(jian)，我(wo)們今天圓桌話題是叫(jiao)電子商(shang)(shang)務網絡(luo)營銷如何抓住(zhu)并且留住(zhu)用戶，今天我(wo)們有(you)幸請到五位(wei)(wei)嘉(jia)(jia)賓，傳漾產品銷售副總(zong)裁(cai)王岳龍、麥考林電商(shang)(shang)總(zong)經理浦思(si)捷、海航(hang)優悅(yue)總(zong)裁(cai)姜雄、達(da)芙妮電商(shang)(shang)總(zong)經理王玉(yu)風以及吉(ji)亞通信(xin)CEO歐(ou)鵬(peng)。
大(da)家聽(ting)了各位(wei)介(jie)紹，發(fa)現我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)今天陣容非常完整，有傳(chuan)統(tong)意義上(shang)的(de)(de)(de)電子(zi)商務(wu)公(gong)司(si)，有傳(chuan)統(tong)品牌走(zou)上(shang)線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)商務(wu)公(gong)司(si)，還有提供(gong)(gong)網絡咨詢(xun)運(yun)營的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)提供(gong)(gong)商，今天大(da)家可(ke)以從全方位(wei)解(jie)答電子(zi)商務(wu)營銷。今天主題是(shi)(shi)如何抓(zhua)住(zhu)(zhu)用(yong)戶(hu)并且留(liu)住(zhu)(zhu)用(yong)戶(hu)，抓(zhua)住(zhu)(zhu)用(yong)戶(hu)可(ke)能不用(yong)多(duo)說(shuo)(shuo)，之(zhi)前已(yi)經(jing)講(jiang)了很多(duo)，今天在座演(yan)講(jiang)嘉(jia)賓來說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)怎(zen)么(me)用(yong)各種搜索引擎把用(yong)戶(hu)帶進(jin)網上(shang)商城。如何抓(zhua)住(zhu)(zhu)消費(fei)者(zhe)眼球，并且引導至我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)網上(shang)商城，然(ran)后留(liu)住(zhu)(zhu)他(ta)們(men)(men)(men)，并且動用(yong)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)錢(qian)包，甚至使他(ta)們(men)(men)(men)再(zai)次回來在我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)網上(shang)購買，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)今天要探討的(de)(de)(de)問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)想(xiang)象一(yi)下，消費(fei)者(zhe)進(jin)入一(yi)個網上(shang)商城那一(yi)剎那到(dao)點(dian)擊購買之(zhi)后再(zai)到(dao)大(da)家收到(dao)貨物體驗是(shi)(shi)非常重要的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)想(xiang)聽(ting)聽(ting)來自各家不同背(bei)景的(de)(de)(de)電子(zi)商務(wu)或者(zhe)服(fu)(fu)務(wu)商從你們(men)(men)(men)角度來說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)如何抓(zhua)住(zhu)(zhu)你們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)。
王玉(yu)風(feng)：各位(wei)好，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)進入達芙妮(ni)官網(wang)，大部分用(yong)(yong)(yong)戶對達芙妮(ni)有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)了(le)解，所以我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)留(liu)住(zhu)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)關鍵是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)定(ding)位(wei)是(shi)什么。現(xian)在(zai)很多電子商務網(wang)站是(shi)用(yong)(yong)(yong)外(wai)(wai)部模(mo)特強(qiang)調(diao)產品(pin)，達芙妮(ni)大家覺得是(shi)性價(jia)比高，親(qin)和力(li)強(qiang)的(de)(de)(de)品(pin)牌，所以我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)使用(yong)(yong)(yong)模(mo)特是(shi)選(xuan)用(yong)(yong)(yong)東方模(mo)特，身材比例是(shi)差不(bu)多適合東方人比例。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)給用(yong)(yong)(yong)戶一(yi)(yi)些建(jian)議(yi)，不(bu)像(xiang)一(yi)(yi)般品(pin)牌公司把一(yi)(yi)些產品(pin)拍照(zhao)片以后(hou)放上去，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)告訴(su)你這(zhe)個(ge)(ge)鞋(xie)子不(bu)適合腿短的(de)(de)(de)人穿，這(zhe)個(ge)(ge)鞋(xie)子可以偏大，或(huo)者比較(jiao)適合腳(jiao)踝比較(jiao)細的(de)(de)(de)人來(lai)穿，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)基于(yu)對鞋(xie)子或(huo)者商品(pin)的(de)(de)(de)了(le)解提供(gong)更多的(de)(de)(de)建(jian)議(yi)。此(ci)外(wai)(wai)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做更多銷售的(de)(de)(de)搭配(pei)，大家認(ren)為達芙妮(ni)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)女鞋(xie)品(pin)牌，但(dan)是(shi)進來(lai)點擊后(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)包包也是(shi)很多的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要從(cong)供(gong)應(ying)鏈來(lai)說就要想(xiang)到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)搭配(pei)，所以這(zhe)個(ge)(ge)也會(hui)(hui)落到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)商品(pin)設(she)計方面，能夠讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)用(yong)(yong)(yong)戶停留(liu)更多時間，購(gou)買(mai)更多東西(xi)。另外(wai)(wai)達夫妮(ni)有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)知(zhi)名度，可是(shi)對于(yu)網(wang)絡理(li)解是(shi)不(bu)太一(yi)(yi)樣。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)門(men)店(dian)的(de)(de)(de)鞋(xie)子會(hui)(hui)是(shi)黑白色(se)系，但(dan)是(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)還會(hui)(hui)推出網(wang)絡專門(men)款，在(zai)門(men)店(dian)有(you)3個(ge)顏色，網上(shang)會(hui)提(ti)供(gong)八(ba)個(ge)顏色，我們(men)(men)也會(hui)提(ti)供(gong)更多顏色選(xuan)擇，或者(zhe)尺碼、功能，這(zhe)個(ge)部分我們(men)(men)會(hui)盡力想一(yi)些方法留住這(zhe)些客戶(hu)。
最后提到(dao)買(mai)了東西以后的售后服(fu)務，我們達芙(fu)妮本(ben)身是希望(wang)把力量聚焦(jiao)于我們比較核心的業(ye)務，我們的物流客服(fu)都是外包給比較專業(ye)的部門做。
金(jin)俊：謝(xie)謝(xie)，剛才分享(xiang)主要顧客怎么(me)給他提(ti)供一些比較個性化服(fu)務，提(ti)高用戶(hu)體(ti)驗(yan)，怎么(me)樣留住(zhu)他，下面請歐(ou)總談一下從體(ti)驗(yan)這方面如何留住(zhu)用戶(hu)。
歐鵬：我(wo)(wo)看下(xia)面這些觀(guan)眾，我(wo)(wo)想我(wo)(wo)看到(dao)是一雙一雙焦(jiao)慮(lv)的眼睛，我(wo)(wo)能給大家(jia)提供一些什么(me)呢，先說一點虛的。大家(jia)這么(me)焦(jiao)慮(lv)，如果你想得到(dao)一個結(jie)果，最(zui)好(hao)先忘掉結(jie)果。像我(wo)(wo)們爬(pa)泰(tai)山(shan)一樣，天(tian)天(tian)看山(shan)頂，覺得太高了，我(wo)(wo)們就忘了一句(ju)話千里之行(xing)始(shi)于足下(xia)，我(wo)(wo)們應該關注(zhu)每天(tian)每一個細節，做好(hao)123。比如(ru)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來這(zhe)(zhe)兒開(kai)會(hui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發現國美(mei)(mei)(mei)總(zong)部黃光裕(yu)辦公(gong)室就(jiu)在(zai)(zai)對(dui)面，這(zhe)(zhe)個(ge)國美(mei)(mei)(mei)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，國美(mei)(mei)(mei)呼(hu)叫中(zhong)心客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)中(zhong)心整個(ge)系統就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)(si)提供(gong)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們了(le)(le)(le)解他們每一(yi)(yi)個(ge)細(xi)節(jie)，包括接電(dian)話(hua)怎么(me)接、工作流程(cheng)、全體工作流程(cheng)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)方式、以及他們的(de)(de)回訪(fang)客(ke)戶(hu)(hu)過程(cheng)，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)(si)整個(ge)都參與(yu)了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講干活、細(xi)節(jie)，比如(ru)說電(dian)子商(shang)務(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，人家已(yi)(yi)(yi)經(jing)在(zai)(zai)你這(zhe)(zhe)兒買過東西了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們必然(ran)要(yao)把客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)(ma)交給物(wu)流公(gong)司(si)(si)(si)，物(wu)流公(gong)司(si)(si)(si)可能就(jiu)是(shi)(shi)第三方的(de)(de)，有(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)物(wu)流公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)不(bu)良從(cong)業者(zhe)會(hui)把這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)號(hao)碼(ma)(ma)賣(mai)(mai)掉，然(ran)后有(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)騙子做一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)二次(ci)銷售，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)會(hui)打擊我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們電(dian)子商(shang)務(wu)企(qi)業。因為這(zhe)(zhe)個(ge)消費者(zhe)已(yi)(yi)(yi)經(jing)跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們電(dian)子商(shang)務(wu)網站(zhan)建立(li)了(le)(le)(le)良好的(de)(de)信用(yong)(yong)，已(yi)(yi)(yi)經(jing)在(zai)(zai)你的(de)(de)網站(zhan)上掏錢買東西，肯定(ding)(ding)(ding)對(dui)你產(chan)生(sheng)很深(shen)的(de)(de)信任(ren)了(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)騙子很容易得手，賣(mai)(mai)一(yi)(yi)個(ge)別的(de)(de)東西就(jiu)行騙成(cheng)功。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司(si)(si)(si)現在(zai)(zai)提供(gong)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)種方式，動態(tai)產(chan)生(sheng)一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話(hua)好綁定(ding)(ding)(ding)客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話(hua)手機，當消費者(zhe)收(shou)到貨(huo)以后再取消綁定(ding)(ding)(ding)，號(hao)碼(ma)(ma)賣(mai)(mai)掉以后也沒有(you)用(yong)(yong)，下一(yi)(yi)次(ci)電(dian)話(hua)已(yi)(yi)(yi)經(jing)打不(bu)到消費者(zhe)手里，這(zhe)(zhe)個(ge)號(hao)碼(ma)(ma)對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們消費者(zhe)的(de)(de)保護是(shi)(shi)一(yi)(yi)種最好的(de)(de)手段(duan)，是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們提過用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗最好的(de)(de)方式，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)技巧，對(dui)面國美(mei)(mei)(mei)帝國就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)么(me)用(yong)(yong)的(de)(de)。
比如(ru)說租房企業，在房地(di)產行業他(ta)(ta)們(men)大量(liang)用這(zhe)種號碼(ma)保(bao)護技術。這(zhe)里面(mian)還(huan)有很多(duo)客戶服務(wu)，方(fang)(fang)方(fang)(fang)面(mian)面(mian)細節很多(duo)，比如(ru)說做回(hui)訪，國美做回(hui)訪然后會做交(jiao)叉服務(wu)。各(ge)位接(jie)到銀行打(da)來電(dian)(dian)話，他(ta)(ta)們(men)賣(mai)保(bao)險，他(ta)(ta)們(men)接(jie)電(dian)(dian)話是(shi)成(cheng)本，往外打(da)電(dian)(dian)話就(jiu)是(shi)創造利(li)潤，其(qi)他(ta)(ta)就(jiu)不多(duo)說了(le)，想提醒大家當你(ni)想要得到結果(guo)的時候(hou)，最(zui)好先把(ba)結果(guo)忘掉，要么你(ni)會很焦(jiao)慮。
金(jin)俊：謝謝，提(ti)到臺下(xia)做著一(yi)雙一(yi)雙焦慮的(de)眼睛，我們(men)也談談電(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)網絡門檻，說(shuo)到電(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)有(you)(you)一(yi)個誤區說(shuo)是(shi)口碑營銷，今天實際上大家(jia)(jia)做過電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)或(huo)者對(dui)這(zhe)行有(you)(you)興趣的(de)已經發現網絡營銷相(xiang)當的(de)燒(shao)錢。對(dui)于我們(men)在座各位(wei)，來(lai)(lai)自于傳統(tong)的(de)大商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)或(huo)者資本(ben)非常雄厚的(de)電(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)公(gong)司(si)來(lai)(lai)說(shuo)，這(zhe)個不是(shi)一(yi)個問題。對(dui)于在座各位(wei)來(lai)(lai)自中小(xiao)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)公(gong)司(si)，甚(shen)至有(you)(you)一(yi)些創業初期公(gong)司(si)來(lai)(lai)說(shuo)，最(zui)近資本(ben)大量涌入讓營銷成本(ben)提(ti)高了。各位(wei)嘉賓從你們(men)角度來(lai)(lai)說(shuo)，有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)跟我們(men)在座聽眾有(you)(you)一(yi)個交易，作為中小(xiao)型(xing)電(dian)子商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)如何(he)做網絡營銷。
王岳龍：其(qi)實(shi)我(wo)覺得您說的我(wo)不(bu)太同(tong)意，大(da)的電子商(shang)務也(ye)很浪費錢，無論(lun)是大(da)還(huan)是中(zhong)小型(xing)電子商(shang)務，我(wo)們(men)產(chan)品市(shi)場(chang)營銷都應(ying)該注意控制費用，需要看能不(bu)能產(chan)生比較好的ROI效果。現在電子商(shang)務推(tui)(tui)廣(guang)有(you)(you)兩(liang)個(ge)傾(qing)向(xiang)(xiang)，一(yi)種(zhong)傾(qing)向(xiang)(xiang)是(shi)(shi)完(wan)全不(bu)顧效果燒錢推(tui)(tui)，可能推(tui)(tui)的(de)(de)地方不(bu)太準，比(bi)如說太強調戶外，太強調大(da)眾(zhong)的(de)(de)影響力，其實有(you)(you)很多(duo)年紀大(da)的(de)(de)人也(ye)(ye)會在網(wang)(wang)上(shang)購物，但是(shi)(shi)大(da)部分(fen)還是(shi)(shi)辦公室跟(gen)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)有(you)(you)直接關系，這(zhe)些人對互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)電子商(shang)務是(shi)(shi)忠實的(de)(de)，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)電商(shang)能夠精(jing)準找(zhao)到(dao)這(zhe)些人。另外一(yi)個(ge)傾(qing)向(xiang)(xiang)是(shi)(shi)過度節約，把(ba)每一(yi)塊錢投入到(dao)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)都(dou)(dou)要(yao)算成收(shou)入幾(ji)倍，把(ba)我(wo)(wo)(wo)們網(wang)(wang)絡(luo)(luo)當成分(fen)銷(xiao)商(shang)了，媒(mei)(mei)體(ti)(ti)畢竟是(shi)(shi)進行傳播的(de)(de)，為(wei)(wei)什么對我(wo)(wo)(wo)們網(wang)(wang)絡(luo)(luo)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)這(zhe)么苛(ke)刻。每一(yi)個(ge)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)網(wang)(wang)站都(dou)(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們電子商(shang)務推(tui)(tui)廣(guang)非常值得去(qu)依靠(kao)的(de)(de)平(ping)臺，電視受(shou)(shou)眾(zhong)跟(gen)你的(de)(de)受(shou)(shou)眾(zhong)相比(bi)，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)受(shou)(shou)眾(zhong)更低廉(lian)，我(wo)(wo)(wo)覺得應該更好利用、互(hu)(hu)動。不(bu)要(yao)把(ba)所有(you)(you)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)都(dou)(dou)當成分(fen)銷(xiao)商(shang)，做這(zhe)件事(shi)情(qing)我(wo)(wo)(wo)們是(shi)(shi)做整(zheng)個(ge)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)廣(guang)告產業(ye)鏈的(de)(de)技術提(ti)供商(shang)，我(wo)(wo)(wo)們會為(wei)(wei)廣(guang)告主服務，也(ye)(ye)為(wei)(wei)企業(ye)服務，也(ye)(ye)為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們代(dai)理商(shang)服務，也(ye)(ye)為(wei)(wei)易(yi)觀這(zhe)樣的(de)(de)第三(san)方服務，我(wo)(wo)(wo)們是(shi)(shi)服務整(zheng)個(ge)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)廣(guang)告產業(ye)鏈發展的(de)(de)技術方案(an)提(ti)供商(shang)，我(wo)(wo)(wo)希望通過我(wo)(wo)(wo)們技術平(ping)臺，讓大(da)家在互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)上(shang)精(jing)準投放(fang)廣(guang)告，你能夠精(jing)準找(zhao)到(dao)你的(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)時候，你的(de)(de)投放(fang)就是(shi)(shi)精(jing)準的(de)(de)。
浦思捷：做市場推廣花廣告(gao)費(fei)的(de)確是(shi)(shi)一(yi)個(ge)比較有(you)挑戰的(de)事情，在不同階段，跟本身業務是(shi)(shi)有(you)很(hen)大的(de)關系(xi)。你(ni)是(shi)(shi)做品(pin)牌還是(shi)(shi)平(ping)臺(tai)，你(ni)做的(de)分類是(shi)(shi)窄還是(shi)(shi)寬(kuan)，資(zi)金實(shi)力(li)，要(yao)求自(zi)己發展速度(du)都(dou)有(you)很(hen)多(duo)(duo)的(de)關系(xi)。我覺得互聯網有(you)一(yi)些很(hen)根(gen)本的(de)營銷(xiao)，比如說搜索引擎(qing)優(you)化是(shi)(shi)大家花時間、精力(li)去做好的(de)。還有(you)很(hen)多(duo)(duo)社區活(huo)動，怎么找到(dao)一(yi)個(ge)適合你(ni)的(de)受(shou)眾(zhong)，整個(ge)網絡很(hen)多(duo)(duo)論壇(tan)，很(hen)多(duo)(duo)媒體里(li)面都(dou)做了一(yi)些分類，你(ni)應該分析說我的(de)定位受(shou)眾(zhong)在什么地(di)方，門戶都(dou)是(shi)(shi)什么人在那里(li)。目前來(lai)說，我們確實(shi)還沒有(you)完全做到(dao)，分人群收取廣告(gao)費(fei)。另外就(jiu)是(shi)(shi)CPS初始，網(wang)盟(meng)是比較好的手段，這個比較務實，風(feng)險比較小，新用(yong)戶(hu)數量少(shao)的前提下，可(ke)以(yi)給予網(wang)盟(meng)更好的條件，15%，20%分成使你(ni)的(de)新用戶(hu)可以增(zeng)長，更多人(ren)體驗(yan)你(ni)的(de)產品，慢慢做大以后(hou)再做打算。
大的平臺最終做到(dao)底，品牌定位還是很重(zhong)要。怎么樣能(neng)夠記住(zhu)你(ni)，為什(shen)么到(dao)你(ni)這(zhe)兒購買，你(ni)和其他(ta)電商(shang)有什(shen)么區別，不(bu)能(neng)老(lao)是盯著CPS做(zuo)(zuo)，會(hui)走進一(yi)(yi)(yi)(yi)個誤區。做(zuo)(zuo)自(zi)己品牌(pai)(pai)定(ding)位這也(ye)是一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)方式，發(fa)展(zhan)速度也(ye)會(hui)很(hen)快，如果定(ding)位找(zhao)得準，有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個營(ying)銷(xiao)傳播特別(bie)(bie)(bie)好就成功了(le)(le)。但(dan)是，前提(ti)是說，當你做(zuo)(zuo)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)段時(shi)間后，對自(zi)己優勢跟別(bie)(bie)(bie)人的(de)區別(bie)(bie)(bie)有(you)(you)了(le)(le)深刻(ke)的(de)理解，形成了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個品牌(pai)(pai)定(ding)位，應該考慮多花一(yi)(yi)(yi)(yi)點錢做(zuo)(zuo)投入。我(wo)們品牌(pai)(pai)比較多，民族也(ye)有(you)(you)，歐洲風(feng)格也(ye)有(you)(you)，日韓也(ye)有(you)(you)，怎(zen)么在投放過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)把(ba)不(bu)同風(feng)格表現(xian)(xian)出(chu)來，不(bu)光是賣，要讓(rang)別(bie)(bie)(bie)人感受到是一(yi)(yi)(yi)(yi)個時(shi)尚服飾中(zhong)心，包括(kuo)除(chu)了(le)(le)衣(yi)服還有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)些居家(jia)的(de)東西，這種(zhong)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，在如何利(li)用好媒體(ti)位置表現(xian)(xian)的(de)同時(shi)給到用戶一(yi)(yi)(yi)(yi)個體(ti)驗的(de)機會(hui)，要有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)些實惠。針對中(zhong)小起步的(de)時(shi)候怎(zen)么做(zuo)(zuo)，包括(kuo)微(wei)博(bo)，現(xian)(xian)在很(hen)多在微(wei)博(bo)上(shang)開(kai)了(le)(le)自(zi)己的(de)微(wei)博(bo)之后不(bu)斷貢(gong)獻價值，討論一(yi)(yi)(yi)(yi)下使用價值，分(fen)享(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)些有(you)(you)趣的(de)事(shi)情(qing)都是積累用戶的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)產生(sheng)銷(xiao)售，但(dan)是可以讓(rang)別(bie)(bie)(bie)人知道你，對最終品牌(pai)(pai)發(fa)展(zhan)起到比較大的(de)作用。
姜雄：我(wo)談談自己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法，我(wo)剛(gang)才說打廣告(gao)做促銷(xiao)其實(shi)作為中(zhong)小(xiao)(xiao)電商(shang)(shang)，剛(gang)剛(gang)起步的(de)(de)(de)時候，最關鍵還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)練好(hao)內功，內功沒(mei)有練好(hao)，打廣告(gao)，燒(shao)錢是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)冤枉也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)有效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)。現在中(zhong)小(xiao)(xiao)電商(shang)(shang)壓力非常大(da)(da)(da)，上線馬上想(xiang)(xiang)找(zhao)很(hen)(hen)大(da)(da)(da)流量，投放更多廣告(gao)，吸引(yin)(yin)更多客戶，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問題來了，用(yong)戶體驗不好(hao)，服務(wu)跟不上，下一(yi)次再(zai)(zai)吸引(yin)(yin)客戶過來，成本會更高(gao)(gao)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)得不償失(shi)的(de)(de)(de)。我(wo)們(men)(men)只做內部宣(xuan)傳(chuan)，通過口碑方(fang)式感覺我(wo)網(wang)(wang)站(zhan)怎么樣(yang)(yang)，產(chan)(chan)品怎么樣(yang)(yang)，服務(wu)怎么樣(yang)(yang)，讓大(da)(da)(da)家(jia)(jia)幫(bang)助改善我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，我(wo)細節(jie)做好(hao)，再(zai)(zai)做大(da)(da)(da)面積宣(xuan)傳(chuan)，這個(ge)(ge)宣(xuan)傳(chuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有一(yi)些(xie)一(yi)定(ding)精(jing)準營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)鋪天蓋地。以前我(wo)看到很(hen)(hen)多網(wang)(wang)站(zhan)，有風投進來，鋪天蓋地，你到哪想(xiang)(xiang)找(zhao)不到他(ta)都很(hen)(hen)難(nan)，這樣(yang)(yang)方(fang)式對于中(zhong)小(xiao)(xiao)企業是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)承(cheng)擔不起并且(qie)沒(mei)有效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)。中(zhong)小(xiao)(xiao)企業電商(shang)(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)合作的(de)(de)(de)心(xin)態，我(wo)不認為媒體資源稀缺，大(da)(da)(da)家(jia)(jia)一(yi)頭都涌向門戶網(wang)(wang)站(zhan)，水漲船(chuan)高(gao)(gao)，造成大(da)(da)(da)家(jia)(jia)營(ying)銷(xiao)費用(yong)非常高(gao)(gao)，作為我(wo)們(men)(men)電商(shang)(shang)來講，我(wo)們(men)(men)發展空間是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非常大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)，大(da)(da)(da)家(jia)(jia)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說競(jing)爭要(yao)來個(ge)(ge)你死(si)我(wo)活，我(wo)們(men)(men)可(ke)以采取合作方(fang)式。只要(yao)我(wo)們(men)(men)產(chan)(chan)品定(ding)位是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不一(yi)樣(yang)(yang)，大(da)(da)(da)家(jia)(jia)就有合作空間，我(wo)們(men)(men)客戶可(ke)以互相做一(yi)個(ge)(ge)置換，通過中(zhong)小(xiao)(xiao)聯合方(fang)式營(ying)造出(chu)一(yi)個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)渠(qu)道，這樣(yang)(yang)砸廣告(gao)更有效(xiao)果(guo)。
第(di)三(san)對一些(xie)傳統企業(ye)來講，是有(you)資源的(de)，我們(men)海(hai)航有(you)線下的(de)豐(feng)富資源，其實我們(men)可以做(zuo)的(de)，上(shang)海(hai)有(you)100多家廣告，全國有三四百家，通過你(ni)的門店宣(xuan)傳，建立你(ni)們品牌，整(zheng)體(ti)(ti)(ti)的宣(xuan)傳費用會大大降低，效果更佳(jia)。
金(jin)俊：謝謝，剛才幾位嘉賓(bin)說(shuo)到，現在電子商務公司不管(guan)是網絡營銷(xiao)還是說(shuo)戶外營銷(xiao)大家都開始做(zuo)，目的不一樣，公司內部對ROI審核也不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣，剛才也說到，一(yi)(yi)(yi)般對(dui)(dui)網絡(luo)考核標準更加苛刻，戶外主要(yao)以打品牌為(wei)目的，相對(dui)(dui)來說比較難衡量。想聽一(yi)(yi)(yi)下(xia)各位(wei)嘉賓觀點在一(yi)(yi)(yi)個電子商務公(gong)司，尤其希(xi)望做成一(yi)(yi)(yi)個百年(nian)老店(dian)，短(duan)期(qi)營銷如何跟長期(qi)投(tou)入相結合。
王玉風：因為(wei)賣(mai)的(de)牌子(zi)是(shi)達(da)芙妮，即使是(shi)網上(shang)(shang)形象也(ye)要符(fu)合(he)集(ji)團利益。以(yi)我(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，我(wo)是(shi)電子(zi)商務負責人，我(wo)當然也(ye)會希望(wang)收入趕快進(jin)來(lai)，不管說(shuo)(shuo)今(jin)天是(shi)打折方式(shi)或者(zhe)說(shuo)(shuo)置換一些(xie)其他媒(mei)體合(he)作(zuo)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，做(zuo)(zuo)這(zhe)(zhe)些(xie)決定(ding)的(de)時(shi)候(hou)，都要想到說(shuo)(shuo)集(ji)團對品牌一個(ge)長遠思維(wei)是(shi)什么。目前我(wo)們集(ji)團沒有完全做(zuo)(zuo)到，不過我(wo)認(ren)為(wei)如果像(xiang)我(wo)們這(zhe)(zhe)樣傳(chuan)統企(qi)業(ye)，要做(zuo)(zuo)電子(zi)商務的(de)話，必(bi)(bi)須(xu)(xu)(xu)考慮到不只是(shi)電子(zi)商務本身發展(zhan)，而(er)是(shi)傳(chuan)統企(qi)業(ye)本身在互聯(lian)網上(shang)(shang)面的(de)一個(ge)戰略發展(zhan)，必(bi)(bi)須(xu)(xu)(xu)要一起結(jie)合(he)，甚至說(shuo)(shuo)媒(mei)體投(tou)放必(bi)(bi)須(xu)(xu)(xu)整合(he)處理。我(wo)自己做(zuo)(zuo)投(tou)放，我(wo)注(zhu)重(zhong)效果，ROI部分也是非(fei)常嚴格(ge)，直接看(kan)收入。我們(men)集(ji)團(tuan)說，會覺得既然已(yi)經做了(le)(le)電(dian)子商務(wu)，我們(men)還繼續(xu)投放電(dian)視，這樣在(zai)(zai)習慣使用互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網的(de)年輕消費者心目中，達(da)芙妮品(pin)牌會漸漸老化。如果(guo)我們(men)不在(zai)(zai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網上做集(ji)團(tuan)整體(ti)考量、布(bu)局(ju)，只是說去賣，就我們(men)單一(yi)事業(ye)部層次觀(guan)點，一(yi)定會落(luo)入一(yi)個(ge)(ge)(ge)集(ji)團(tuan)本身在(zai)(zai)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網領域(yu)的(de)很大一(yi)個(ge)(ge)(ge)漏失。我們(men)集(ji)團(tuan)在(zai)(zai)今年也設了(le)(le)數字市場(chang)經理(li)專(zhuan)門(men)關注(zhu)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網市場(chang)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)，也跟電(dian)子商務(wu)事業(ye)部做一(yi)個(ge)(ge)(ge)比較好的(de)搭(da)配(pei)，這樣才能夠即堅固(gu)電(dian)子商務(wu)事業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)，也能堅固(gu)集(ji)團(tuan)未(wei)來(lai)對這個(ge)(ge)(ge)品(pin)牌的(de)看(kan)法以及(ji)展(zhan)望(wang)。
王岳(yue)龍：我(wo)(wo)覺得(de)電(dian)子商務(wu)企業(ye)更有(you)發言(yan)權，我(wo)(wo)們(men)是(shi)根據(ju)我(wo)(wo)們(men)的經驗值。我(wo)(wo)們(men)在(zai)為(wei)我(wo)(wo)們(men)以前客戶做服(fu)務(wu)的時候，會強(qiang)調(diao)在(zai)初期的時候先用(yong)品牌多一(yi)些(xie)，效(xiao)果(guo)比例少一(yi)些(xie)，拉一(yi)些(xie)精(jing)準用(yong)戶，經過培養以后，強(qiang)調(diao)效(xiao)果(guo)去淡化，在(zai)忠誠度和黏著度方面有(you)所提高，這樣的策略還是(shi)比較有(you)效(xiao)果(guo)的。我(wo)(wo)們(men)認為(wei)電(dian)商廣告對一(yi)個人重復出(chu)現(xian)6次(ci)以上(shang)基本(ben)上(shang)就沒有效果了(le)，受眾在(zai)網絡行為(wei)上(shang)是不(bu)一樣的，我們會投放不(bu)同的廣(guang)告，以便(bian)吸引用(yong)戶了(le)解下一步要(yao)推廣(guang)的產品，在(zai)電子商務網站上(shang)我覺得這個還需要(yao)慢(man)慢(man)磨(mo)合(he)。
姜雄：短(duan)期(qi)(qi)(qi)和長(chang)(chang)期(qi)(qi)(qi)是(shi)(shi)(shi)相互結合(he)，做(zuo)(zuo)(zuo)企(qi)(qi)業(ye)應該是(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)品牌(pai)不(bu)是(shi)(shi)(shi)說為(wei)了上市，這不(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們最終目標，我(wo)們是(shi)(shi)(shi)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)百年老店，要(yao)以(yi)經(jing)營公司為(wei)目的，讓這個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)做(zuo)(zuo)(zuo)得更好(hao)。長(chang)(chang)期(qi)(qi)(qi)來(lai)講，首先一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)品牌(pai)，讓客戶建(jian)立(li)(li)品牌(pai)知名(ming)度(du)，讓客戶留在(zai)你的品牌(pai)下(xia)面，這樣短(duan)期(qi)(qi)(qi)促銷會(hui)更好(hao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，而(er)且(qie)品牌(pai)建(jian)立(li)(li)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)長(chang)(chang)期(qi)(qi)(qi)過(guo)程(cheng)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)朝一(yi)(yi)(yi)夕的，是(shi)(shi)(shi)通過(guo)不(bu)同的各(ge)個(ge)(ge)階段，持續操(cao)作。從短(duan)期(qi)(qi)(qi)投入來(lai)講，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)開始不(bu)需(xu)要(yao)投太多廣(guang)告宣(xuan)(xuan)傳，達到一(yi)(yi)(yi)定規(gui)模以(yi)后(hou)做(zuo)(zuo)(zuo)大(da)規(gui)模宣(xuan)(xuan)傳，這樣效果會(hui)好(hao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，包(bao)括大(da)家(jia)也經(jing)常買(mai)一(yi)(yi)(yi)些(xie)東西，網絡上忠誠度(du)不(bu)是(shi)(shi)(shi)很高，因(yin)為(wei)網絡很多沒有建(jian)立(li)(li)自己的品牌(pai)，大(da)家(jia)都在(zai)打價格戰，為(wei)什么(me)大(da)家(jia)花那么(me)多錢(qian)買(mai)LV，大家對這個品牌(pai)非常信(xin)任，長期還是要先做好(hao)品牌(pai)。
金俊：今天(tian)在(zai)座(zuo)各位早上一大早起來(lai)(lai)現在(zai)也(ye)都饑腸轆轆了(le)，下面探討(tao)最后一個問題。回到(dao)我(wo)們(men)(men)今天(tian)圓桌座(zuo)談主題如(ru)何抓住(zhu)用戶、留(liu)住(zhu)用戶，我(wo)們(men)(men)主要(yao)探討(tao)如(ru)何留(liu)住(zhu)用戶，還有一塊如(ru)何抓住(zhu)用戶。我(wo)們(men)(men)想到(dao)搜索(suo)引擎(qing)的(de)重(zhong)要(yao)性，如(ru)何通過他們(men)(men)抓住(zhu)我(wo)們(men)(men)需要(yao)的(de)用戶，我(wo)們(men)(men)非常依賴以(yi)新浪(lang)為(wei)代表社會化(hua)媒體(ti)，怎么把用戶黏在(zai)我(wo)們(men)(men)網(wang)站上，從網(wang)絡(luo)營銷角度講(jiang)我(wo)們(men)(men)未來(lai)(lai)趨勢(shi)是什么，以(yi)百度，新浪(lang)代表社會化(hua)媒體(ti)會越(yue)來(lai)(lai)越(yue)依賴嗎。
王岳龍：互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)門戶(hu)時代(dai)已經過去了，大家都(dou)(dou)知(zhi)道(dao)(dao)是(shi)細(xi)分(fen)(fen)化時代(dai)，碎(sui)片化時代(dai)，在(zai)(zai)(zai)門戶(hu)網(wang)(wang)站很(hen)難分(fen)(fen)出用戶(hu)屬性。現(xian)在(zai)(zai)(zai)大部分(fen)(fen)門戶(hu)網(wang)(wang)站都(dou)(dou)是(shi)按頻道(dao)(dao)或者(zhe)廣告位(wei)售賣，里面(mian)有(you)很(hen)多你浪費掉(diao)的(de)資源，雖然知(zhi)道(dao)(dao)我(wo)一(yi)部分(fen)(fen)廣告是(shi)浪費掉(diao)了，但是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)是(shi)哪一(yi)部分(fen)(fen)。我(wo)們(men)(men)從(cong)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)角(jiao)度，可以針(zhen)對(dui)(dui)用戶(hu)屬性投我(wo)們(men)(men)的(de)廣告，選(xuan)擇我(wo)們(men)(men)的(de)受眾，目(mu)前(qian)新浪這樣(yang)的(de)大門戶(hu)網(wang)(wang)站沒有(you)把營銷方式轉回來，還是(shi)比較老(lao)，對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)現(xian)在(zai)(zai)(zai)整體(ti)(ti)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)碎(sui)片化細(xi)分(fen)(fen)化很(hen)不(bu)利(li)。現(xian)在(zai)(zai)(zai)我(wo)們(men)(men)認為(wei)有(you)一(yi)個更(geng)好的(de)辦(ban)法，我(wo)們(men)(men)叫廣告網(wang)(wang)絡，它會做這樣(yang)一(yi)些(xie)工作，把這樣(yang)不(bu)同類型的(de)網(wang)(wang)絡結合起來，有(you)IT，生活，親子類等等，把這些(xie)廣(guang)告打(da)通，打(da)通以后按(an)照屬(shu)性，用(yong)戶特征投放，這樣來解決廣(guang)告的(de)精準問題。不(bu)是(shi)說我們一定要把新浪、百度取消掉，對于百度基本(ben)上是(shi)離不(bu)開了，新浪也(ye)(ye)是(shi)離不(bu)開，因為(wei)這對于品牌(pai)傳播也(ye)(ye)是(shi)很重要的(de)。如果(guo)說能夠更好解決營(ying)銷問題，可以按(an)照時間(jian)、時段，或者完(wan)全按(an)照CPM做，很多企業都是能夠承(cheng)受這個成本的。
王(wang)玉(yu)風：我(wo)(wo)(wo)(wo)到(dao)現在都(dou)沒(mei)有得到(dao)解答(da)，我(wo)(wo)(wo)(wo)說一(yi)個例子(zi)，比如說我(wo)(wo)(wo)(wo)們在百(bai)度上(shang)面(mian)投(tou)(tou)關(guan)健詞達(da)芙妮三個字(zi)，到(dao)底是(shi)(shi)(shi)該投(tou)(tou)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)該投(tou)(tou)，是(shi)(shi)(shi)官方網(wang)站當然(ran)要投(tou)(tou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們就投(tou)(tou)了。我(wo)(wo)(wo)(wo)們很(hen)多銷(xiao)售渠道，其他(ta)網(wang)站也投(tou)(tou)這個字(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們就互相競爭(zheng)，不(bu)投(tou)(tou)官網(wang)不(bu)知道，點達(da)芙妮進來的(de)(de)人不(bu)是(shi)(shi)(shi)要買鞋(xie)，是(shi)(shi)(shi)要抱怨質量(liang)不(bu)好，因為上(shang)面(mian)找不(bu)到(dao)你的(de)(de)全國客(ke)(ke)服專(zhuan)線，包括我(wo)(wo)(wo)(wo)們電(dian)子(zi)商(shang)務客(ke)(ke)服專(zhuan)線每(mei)天接到(dao)電(dian)話不(bu)是(shi)(shi)(shi)電(dian)子(zi)商(shang)務的(de)(de)事(shi)而(er)是(shi)(shi)(shi)別的(de)(de)事(shi)。面(mian)對達(da)芙妮三字(zi)是(shi)(shi)(shi)投(tou)(tou)還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)投(tou)(tou)，這個對我(wo)(wo)(wo)(wo)們還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個很(hen)難的(de)(de)決定。
歐鵬：我(wo)(wo)覺得這(zhe)個(ge)(ge)沒(mei)(mei)有標準(zhun)答案，問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)不(bu)(bu)(bu)了(le)，就(jiu)切細，投(tou)(tou)還是(shi)不(bu)(bu)(bu)投(tou)(tou)，投(tou)(tou)關(guan)鍵(jian)字，關(guan)鍵(jian)字多了(le)，我(wo)(wo)投(tou)(tou)哪一個(ge)(ge)字是(shi)值，哪個(ge)(ge)是(shi)不(bu)(bu)(bu)值，這(zhe)件事情能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)量(liang)化(hua)，搜這(zhe)個(ge)(ge)詞打過來(lai)多少(shao)電話，我(wo)(wo)花多少(shao)錢，看值不(bu)(bu)(bu)值，能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)找到常尾詞，比如說黑色某一種靴(xue)子(zi)，能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)量(liang)化(hua)，如果(guo)能(neng)(neng)量(liang)化(hua)答案就(jiu)出來(lai)了(le)，很多問(wen)題(ti)太(tai)籠(long)統，太(tai)籠(long)統就(jiu)沒(mei)(mei)有答案。
說(shuo)(shuo)一(yi)個(ge)不(bu)(bu)(bu)恰當的(de)(de)(de)比方，像我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)孩子(zi)要(yao)不(bu)(bu)(bu)要(yao)上(shang)補習班一(yi)樣(yang)，別人家孩子(zi)都上(shang)，你敢不(bu)(bu)(bu)敢讓(rang)你家孩子(zi)不(bu)(bu)(bu)上(shang)。資(zi)源并不(bu)(bu)(bu)稀缺，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)門(men)檻(jian)越來越高(gao)，新浪(lang)(lang)搜狐(hu)其(qi)實(shi)給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)品(pin)牌營銷平臺(tai)應該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常好的(de)(de)(de)，離開他們(men)(men)(men)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做不(bu)(bu)(bu)起(qi)來，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)非常歡迎(ying)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做品(pin)牌一(yi)定要(yao)有自(zi)己的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)方法，其(qi)實(shi)跟我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)結合(he)在一(yi)塊的(de)(de)(de)，像水和(he)船一(yi)樣(yang)，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)電(dian)商成(cheng)本(ben)很高(gao)了(le)，已經撐不(bu)(bu)(bu)下去了(le)，活不(bu)(bu)(bu)下去，媒體資(zi)源自(zi)己也(ye)會(hui)受(shou)到(dao)損失，水干了(le)船就擱(ge)淺。對整個(ge)電(dian)商是(shi)(shi)(shi)(shi)非常不(bu)(bu)(bu)利的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)共贏的(de)(de)(de)局(ju)面，中小電(dian)商不(bu)(bu)(bu)單(dan)單(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)新浪(lang)(lang)搜狐(hu)這種渠道(dao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該(gai)通過(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)聯(lian)合(he)創造出新的(de)(de)(de)營銷渠道(dao)，這種營銷渠道(dao)有可能給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)市(shi)場(chang)推廣更趨于合(he)理，那(nei)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)電(dian)商日(ri)子(zi)會(hui)過(guo)得更好一(yi)些。說(shuo)(shuo)到(dao)新浪(lang)(lang)，搜狐(hu)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)談要(yao)不(bu)(bu)(bu)要(yao)擺脫(tuo)他們(men)(men)(men)，應該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)怎么留住，這才是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)關鍵要(yao)考(kao)慮的(de)(de)(de)問題。
浦思捷：我(wo)是(shi)(shi)(shi)覺(jue)得如何擺脫新(xin)浪(lang)什么的(de)，我(wo)們可(ke)以站更遠一(yi)(yi)(yi)點(dian)，高一(yi)(yi)(yi)點(dian)看(kan)(kan)，新(xin)浪(lang)、百(bai)度(du)背后就是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)用(yong)(yong)戶(hu)。我(wo)們要(yao)發展(zhan)就是(shi)(shi)(shi)要(yao)找(zhao)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)用(yong)(yong)戶(hu)，我(wo)們是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)擺脫公車(che)、戶(hu)外(wai)廣告，不(bu)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)看(kan)(kan)某一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)媒(mei)體(ti)(ti)，關(guan)鍵是(shi)(shi)(shi)要(yao)理(li)解(jie)媒(mei)體(ti)(ti)，也要(yao)互相尊重。新(xin)浪(lang)可(ke)能(neng)(neng)你(ni)自(zi)己(ji)有(you)(you)品牌定位的(de)時(shi)候(hou)，找(zhao)他做，是(shi)(shi)(shi)最能(neng)(neng)夠符合(he)雙方特性和目標的(de)。百(bai)度(du)你(ni)產品很(hen)標準，品牌很(hen)知名已經在這(zhe)(zhe)(zhe)方面(mian)做新(xin)用(yong)(yong)戶(hu)抓(zhua)取，背后用(yong)(yong)戶(hu)尋找(zhao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)價(jia)值的(de)時(shi)候(hou)，就是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)方法，提供這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)價(jia)值的(de)人必須提供。當然有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)規則，國際上(shang)的(de)商業模式是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)不(bu)合(he)理(li)的(de)地(di)方，大家(jia)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)感觸，沒有(you)(you)辦法，適應(ying)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)環境，有(you)(you)些(xie)(xie)東西不(bu)是(shi)(shi)(shi)說能(neng)(neng)夠很(hen)快改變。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)對你(ni)來說是(shi)(shi)(shi)獲取新(xin)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)渠道(dao)，所以這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)要(yao)動態看(kan)(kan)、冷靜看(kan)(kan)，以自(zi)己(ji)為主。我(wo)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)案例很(hen)好笑，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)很(hen)有(you)(you)代表性，鳳凰網上(shang)面(mian)Masa Maso投(tou)了(le)(le)(le)長一段(duan)(duan)時(shi)(shi)間，有一段(duan)(duan)時(shi)(shi)間不投(tou)了(le)(le)(le)，換(huan)了(le)(le)(le)另(ling)外一個(ge)廣告商，有客戶打電話問Masa Maso為(wei)什么(me)(me)把域名(ming)改(gai)掉(diao)，為(wei)什么(me)(me)開始賣(mai)別的東西了。網(wang)上用戶網(wang)址(zhi)導(dao)航(hang)類(lei)似(si)行為(wei)是很典(dian)型的，為(wei)什么(me)(me)網(wang)址(zhi)導(dao)航(hang)也(ye)很火，123價格(ge)一(yi)高再高，確實(shi)有(you)(you)它的(de)價值。是(shi)不是(shi)在整個過程(cheng)中(zhong)讓(rang)人家對你的(de)品(pin)牌留下了深刻的(de)印(yin)象，知道怎么找你，擺(bai)脫(tuo)這(zhe)個詞(ci)，擺(bai)脫(tuo)你所有(you)(you)要(yao)長期(qi)付費(fei)的(de)地方，這(zhe)個就(jiu)是(shi)之前做(zuo)的(de)過程(cheng)中(zhong)品(pin)牌沒(mei)有(you)(you)打好埋伏，沒(mei)有(you)(you)真正建立自己的(de)品(pin)牌，這(zhe)需要(yao)綜合起來看企業品(pin)牌和媒體(ti)之間的(de)關系。
金(jin)俊：謝謝各(ge)位(wei)發(fa)言(yan)，聽大家(jia)發(fa)言(yan)的(de)時(shi)候，我(wo)覺得我(wo)們(men)(men)今(jin)(jin)天(tian)圓(yuan)桌座(zuo)談(tan)應(ying)該加(jia)一些(xie)公司就是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)媒(mei)體(ti)公司，今(jin)(jin)天(tian)話題是(shi)(shi)說電子商務公司如何能夠抓住并且(qie)留住用(yong)戶，對于這些(xie)媒(mei)體(ti)講，我(wo)們(men)(men)作為他們(men)(men)用(yong)戶，他們(men)(men)也(ye)(ye)特別(bie)需(xu)要能夠知道怎么抓住我(wo)們(men)(men)，留住我(wo)們(men)(men)。聽起來(lai)各(ge)位(wei)都(dou)是(shi)(shi)很糾結到底是(shi)(shi)投(tou)(tou)還(huan)是(shi)(shi)不投(tou)(tou)，怎么建立品(pin)牌，慢慢減少(shao)對他們(men)(men)的(de)依(yi)賴性(xing)，今(jin)(jin)天(tian)談(tan)話希望在(zai)(zai)座(zuo)各(ge)位(wei)都(dou)受到一些(xie)啟(qi)發(fa)。非常感謝各(ge)位(wei)嘉賓精(jing)彩分享，感謝我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)座(zuo)各(ge)位(wei)聽眾參與。有人(ren)說中國電子商務是(shi)(shi)金屬(shu)一個青春(chun)期，在(zai)(zai)現(xian)在(zai)(zai)這么春(chun)意盎然的(de)時(shi)候也(ye)(ye)希望各(ge)位(wei)在(zai)(zai)自己(ji)的(de)電子商務上能迎來(lai)自己(ji)的(de)春(chun)天(tian)謝謝大家(jia)。
