家住德勝東村的張筱雨和今年上半年，她在網上給女兒買了一輛童車，后來使用過程中童車突然出了故障，為此，張筱雨和電動童車的廠家取得了聯系，對方說可以送回廣州廠家維修。維修不算錢，但快遞費和更換零件的費用需她來承擔。
“我(wo)一(yi)聽(ting)還(huan)是算了吧，光(guang)來回運費就(jiu)要(yao)一(yi)兩百元，再加上更(geng)換零件的費用，都快趕上一(yi)輛新車的費用了，時間也很長(chang)，我(wo)看起碼要(yao)一(yi)個月。”張筱雨告訴筆(bi)者。
成本(ben)高(gao)的(de)(de)(de)(de)同時，另一個問題也驟然凸顯。那就是，在杭州，幾乎找(zhao)不到(dao)專業的(de)(de)(de)(de)玩具(ju)維(wei)(wei)修店(dian)(dian)。有的(de)(de)(de)(de)玩具(ju)店(dian)(dian)家(jia)可以維(wei)(wei)修，但一般也只接收自己店(dian)(dian)里賣(mai)出的(de)(de)(de)(de)玩具(ju)的(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)修。
胡默然的(de)玩(wan)具維(wei)修店算是特立(li)獨行的(de)一(yi)家。兩年前(qian)，他在自己所住的(de)三堡社區開了一(yi)家玩(wan)具維(wei)修店，同(tong)時回收二(er)手玩(wan)具出售(shou)。
他(ta)告訴筆者，自己(ji)開店的念(nian)頭起于2010年，當時(shi)他(ta)給(gei)4歲的兒(er)子(zi)買了(le)一個遙(yao)控汽車，誰想(xiang)一個月后就壞了(le)，是線路板出(chu)了(le)問題。由(you)于不(bu)能三包，他(ta)只好自己(ji)動手把玩(wan)具修好。此后，胡默然發現很多家(jia)庭有(you)這類問題，就產生了(le)開玩(wan)具維修店的想(xiang)法。
“最開始只(zhi)象(xiang)征性地收(shou)(shou)10元或20元，更換(huan)配件也只(zhi)收(shou)(shou)成(cheng)本價(jia)。”他說，后來(lai)價(jia)格就(jiu)慢慢漲起來(lai)，目前，他的(de)維(wei)(wei)修費一(yi)(yi)般是玩具售價(jia)的(de)兩到(dao)三成(cheng)，再(zai)加上(shang)配件利潤。不過他坦(tan)承，也不是所(suo)有的(de)玩具都能修好，問題就(jiu)在于有時候找不到(dao)合(he)適(shi)的(de)配件。這(zhe)一(yi)(yi)點，也恰(qia)恰(qia)是玩具維(wei)(wei)修難、維(wei)(wei)修店少(shao)的(de)關鍵所(suo)在。
胡默(mo)然說，目前玩(wan)(wan)具的花色品(pin)種有幾千種，且(qie)正在向機械化、控(kong)制電動化、智能化、產(chan)(chan)(chan)品(pin)多樣化發(fa)展，一種玩(wan)(wan)具新(xin)品(pin)開發(fa)出來，更新(xin)換代速度非(fei)常快(kuai)，以 至配件(jian)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)很難跟上玩(wan)(wan)具換代的速度，而且(qie)玩(wan)(wan)具沒(mei)有統一標準、產(chan)(chan)(chan)品(pin)升級(ji)快(kuai)、銷(xiao)售周期短，廠(chang)家推出的產(chan)(chan)(chan)品(pin)時(shi)興(xing)一陣子就淘(tao)汰了，因此大多數生(sheng)產(chan)(chan)(chan)廠(chang)家基本不會額外(wai)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)零配件(jian)。
事(shi)實上，也正(zheng)是(shi)由(you)于(yu)玩(wan)具(ju)不(bu)享受(shou)國(guo)家“三包”政策、玩(wan)具(ju)市場(chang)又缺少相關(guan)的維(wei)修機(ji)構，許(xu)多(duo)身價不(bu)菲的玩(wan)具(ju)一(yi)旦出(chu)現問題，由(you)于(yu)無法退換維(wei)修，最(zui)終只能尷(gan)尬地淪(lun)落(luo)為“一(yi)次性”用(yong)品。
而對(dui)于數百上千元(yuan)(yuan)的玩具，很(hen)多人出手時可(ke)(ke)能沒(mei)覺得心疼，一(yi)旦這些身價(jia)不菲的玩具因(yin)為一(yi)個小零件“拋了(le)(le)錨”或“停(ting)了(le)(le)擺”，才意識到有些可(ke)(ke)惜。“數百元(yuan)(yuan)上千元(yuan)(yuan)的玩具，玩了(le)(le)沒(mei)多久就壞了(le)(le)，又沒(mei)地方(fang)修(xiu)，這樣的一(yi)次性投入確實很(hen)昂貴。”一(yi)位(wei)家長(chang)感嘆。
面對(dui)玩(wan)(wan)具(ju)無(wu)法售后(hou)(hou)維修(xiu)(xiu)的窘境，一些年輕(qing)家長索性選(xuan)擇了什(shen)么便宜買(mai)什(shen)么。在杭州某外貿公司工作的姜女士給(gei)兒子購買(mai)玩(wan)(wan)具(ju)時只選(xuan)擇去批發市場(chang)(chang)或網購， 價格(ge)從不(bu)超(chao)過(guo)百元。“玩(wan)(wan)具(ju)向來容(rong)易壞(huai)(huai)，以前買(mai)過(guo)商場(chang)(chang)幾百元的玩(wan)(wan)具(ju)，壞(huai)(huai)了照樣(yang)沒有售后(hou)(hou)維修(xiu)(xiu)，索性撿便宜的買(mai)，這樣(yang)的話壞(huai)(huai)了就(jiu)索性扔掉，反正價格(ge)不(bu)高，也(ye)不(bu)會 覺得心疼。”
只不(bu)過，這(zhe)樣的想法是(shi)否真的值得借鑒？對此(ci)，有人提(ti)出了質(zhi)疑。
“玩(wan)具(ju)(ju)(ju)一(yi)(yi)壞(huai)就(jiu)丟，很容易使孩子形成(cheng)一(yi)(yi)種‘壞(huai)了再買(mai)’的思維(wei)模(mo)式，助長浪費習慣，也會給(gei)家庭增加許(xu)多(duo)負擔。”從事多(duo)年幼教的業內人士李建(jian)英(ying)表示， 沒(mei)有售后服務的兒童玩(wan)具(ju)(ju)(ju)造成(cheng)了資源(yuan)浪費，玩(wan)具(ju)(ju)(ju)一(yi)(yi)壞(huai)就(jiu)不能再發(fa)揮作用，而制作玩(wan)具(ju)(ju)(ju)需要(yao)的材料大多(duo)是(shi)化學合(he)成(cheng)材料，一(yi)(yi)旦成(cheng)為(wei)垃(la)圾，又很難分解，這無疑加重了環保壓力。
對此她也呼吁，兒童玩具售(shou)后服務不僅僅包括玩具維修(xiu)，還(huan)可以在(zai)其他(ta)方面拓展開來(lai)，比如為一些家(jia)長和孩子提供技術(shu)上的指導等，同時如果能加(jia)強維修(xiu)人(ren)員的培養，形成規模(mo)化、連鎖(suo)化的經營管理，開設“玩具醫(yi)院”等售(shou)后維修(xiu)機構也是一種很好的嘗試(shi)。
目前在(zai)上海、北(bei)京(jing)等地已經(jing)出現了(le)類似(si)的(de)(de)機構，而在(zai)杭州，像胡(hu)默然這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)玩具(ju)維修店也已經(jing)有了(le)“玩具(ju)醫院”的(de)(de)雛形，他覺得如果在(zai)經(jing)營模式上加(jia)以創新，自己這(zhe)(zhe)個店的(de)(de)前景應該還是不錯的(de)(de)。
“比如，一(yi)些(xie)高級玩具(ju)(ju)的(de)零件不容易找到(dao)，要聯(lian)系(xi)到(dao)生產廠家比較困難，我就(jiu)通過低價(jia)回收一(yi)些(xie)無藥可救的(de)玩具(ju)(ju)來(lai)收集零配件，而有些(xie)玩具(ju)(ju)維修的(de)技術性較高，我就(jiu)和別人合作，請更專業(ye)的(de)技工來(lai)幫忙解決。”他說。
